FUNKTION · INTEGRIERTES TICKETSYSTEM
Serviceanfragen, die wissen, von welchem Produkt sie kommen.
Erfassen und verfolgen Sie Serviceanfragen sowie Wartungen schnell, lückenlos und transparent. Meldungen kommen per QR-Scan direkt vom Produkt: mit vollem Gerätekontext beim richtigen Team.
„Bei uns ist was kaputt": Nur was, wo und welches Gerät?
Servicemeldungen kommen per Telefon, E-Mail oder über Dritte: oft ohne Seriennummer, ohne Standort, ohne Historie. Bevor jemand helfen kann, beginnt die Recherche. Mit dem integrierten Ticketsystem entsteht jede Meldung direkt am Produkt: ein Scan, eine Anfrage. Und Ihr Team sieht sofort, um welches Element es geht und was bisher daran passiert ist.
Vom Scan zum gelösten Ticket
Melden am Produkt
Kunde, Betreiber oder Techniker scannt den QR-Code und sendet die Serviceanfrage direkt über die mobile Produktseite: ohne App, ohne Login-Hürde.
Ankommen beim Zuständigen
Die Meldung wird automatisch dem zuständigen Sachbearbeiter zugewiesen; den legen Sie je Objekt fest. Element, Komponenten, Dokumente und Historie hängen automatisch dran.
Verfolgen bis zum Abschluss
Sie bearbeiten die Anfrage lückenlos und transparent; jede Wartung, jede Rückmeldung wird Teil der Produkthistorie. Im Objektportal sehen Ihre Auftraggeber den Status ihrer Anfragen.
Aus der Praxis
Hersteller sicherheitsrelevanter Technik, etwa von RWA-Steuerungen, organisieren so Störungsmeldungen und Wartungseinsätze: Der Betreiber meldet direkt am Gerät, der Servicetechniker sieht vor Ort die komplette Historie, und der Nachweis liegt dauerhaft am Element. Aus dem Zettelproblem wird eine wiederkehrende, planbare Kundenbeziehung. Referenz: Wartung und Service →
Tickets und Wartungen schreiben in dieselbe Datenbasis wie der Produktpass; so entsteht der lückenlose Lebenslauf je Element. Wiederkehrende Prüfungen führen Sie mit dem Prüfungsmodul durch.
Häufige Fragen
Müssen meine Kunden etwas installieren, um eine Anfrage zu stellen?
Nein. Die Serviceanfrage läuft über die mobile Produktseite im Browser, erreichbar per QR-Code am Produkt.
Sehen meine Auftraggeber den Bearbeitungsstand?
Ja. Über das Objektportal erhalten Auftraggeber einen transparenten Überblick über den Status aller Anfragen zu ihren Produkten.
Was passiert mit abgeschlossenen Tickets?
Sie bleiben Teil der Produkthistorie; bei der nächsten Meldung oder Wartung ist die Vorgeschichte sofort sichtbar.
Machen Sie aus Meldungen Klarheit
Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten den Weg einer Serviceanfrage: vom Scan am Produkt bis zum dokumentierten Abschluss.
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